绍兴银行玉环支行提升“适老”金融服务水平

　　近年来，随着移动互联网、手机等数字化、智能化手段不断进入生活的各个领域，年轻人在享受方便快捷的同时，老年人越来越感到“落伍”，ATM、手机银行不会使用，界面字太小看不清，腿脚不便上不了台阶……这些都成为困扰老年人获取金融服务的难题。

　　为破解老年人金融服务难题，绍兴银行玉环支行在提升数字化金融服务水平的同时，坚持“以人民为中心”的发展理念，推出多项“适老化”金融服务措施，打造线上线下一体化金融服务。

　　绍兴银行玉环支行在网点布局上，设置了无障碍通道、提供老花镜、日常药品等，为老人提供更温暖的服务环境，以及设有“爱心窗口”，当大堂经理看到有老年客户需要到柜台办理业务时，会直接把他领到“爱心窗口”，等上一个客户办完相关业务，就直接为他办理，对卧床不起的老人、病人，绍行服务人员主动上门核实身份信息，开展业务办理。

　　绍兴银行玉环支行深入宣传金融知识，不断加强对老年人支付安全的知识宣传、教育、普及推广，讲解手机银行使用、防范电信诈骗等金融常识和技能，帮助老年人提高安全防范意识，不轻信“天上掉陷饼”，拒绝“高息”诱惑。积极开展面向老年人等特殊客户群体的贴心服务,让服务更有温度和广度。