中华人寿石家庄中支：践行新时代“枫桥经验”，筑牢保险消保“连心桥”

近日，中华人寿石家庄中支精心改造的“枫桥经验”工作室正式投入使用，这一举措不仅标志着公司在践行新时代“枫桥经验”、提升保险服务质效与纠纷化解能力上迈出实质性步伐，更彰显了其满足群众日益增长的保险需求、维护保险消费者合法权益的坚定决心。

“枫桥经验”源于20世纪60年代浙江省诸暨市枫桥镇，是当地干部群众在实践中形成的基层社会治理典范。其核心内涵为“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好”。党的十八大以来，新时代"枫桥经验"被赋予更丰富的内涵，使其在服务群众、化解矛盾等工作中发挥出更大效能。其内涵是，坚持和贯彻党的群众路线，在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

当前，随着保险行业的持续发展，保险纠纷呈现多样化、复杂化态势，中华人寿石家庄中支积极响应行业号召，深入学习和践行“枫桥经验”，设立了专门的工作室，将这一治理经验与保险行业的实际相结合。以“枫桥经验”为指引，树立“能调尽调”意识，将纠纷化解的重心下沉，通过“前端加强源头治理、中端关口把控、末端定纷止争”管理，加强金融纠纷溯源治理，从源头上减少矛盾升级与外溢，切实做到“小事不出机构”。通过“源头预防”与“共治共享”双轮驱动。一方面，建立“消费纠纷自查机制”，提前排查潜在风险，推动纠纷处理从“事后调解”向“事前防范”转变；另一方面，联动监管部门、司法机关、行业协会等多方力量，构建“投诉—调解—普法—改进”的闭环体系，形成监管部门、企业主体、消费者参与的治理共同体。

“枫桥经验”工作室的设立，既是中华人寿石家庄中支践行“以客户为中心”核心价值观的生动实践，也是公司创新服务模式、提升纠纷化解能力的有益探索。未来，在“枫桥经验”的指引下，公司将持续提升服务质量，扎实履行消费者权益保护主体责任，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更多力量。