“三关键四提升”推动金融服务提质增效

今年以来，农发行莆田市分行创新实施“三关键四提升”工作法，坚持“以客户为中心”的服务理念，在项目培育孵化上“增量提质”，推进业务高质量发展，为服务乡村振兴贡献农业政策性金融力量。截至10月末，该行累计投放信贷资金33.69亿元，信贷客户数由67户增长至73户；信贷资产由178.68亿元增长至192.91亿元，增幅7.96%。

着力“三个关键”。即“关键战略、关键路径、关键执行”。一是着力“关键战略”，营造良好银政关系。该行领导多次向地方党政宣介农发行信贷政策，成功促成莆田市委市政府领导与福建省分行领导双向会晤，达成乡村振兴合作意向，为信贷支农勾画了宏伟蓝图。二是着力“关键路径”，将企业需求与农发行信贷政策契合。该行紧紧围绕莆田市建设绿色高质量发展先行市，深入企业开展全方位、多层次调研，结合市分行前后台平行办贷机制，实行“一户一案”对接策略，为企业消除“难点”、畅通“堵点”、解决“痛点”，快速打通办贷通道，提高办贷效率。三是着力“关键执行”，将推进各项工作落实落细。强化履职自觉性、主动性，为客户提供“白+黑”“一对一”蹲点式服务，变“企业跑”为“我来跑”。客户经理、中层干部、行领导接力跟进每一环节，将办贷路线图逐一落实，切实提升客户满意度。

实现“四个提升”，即“社会满意度提升、客户满意度提升、业务能力提升和经营效益提升”。一是社会满意度有效提升。通过强化协同，推进务实合作，全面开启政银合作新局面。三季度末，该行贷款规模突破190亿元，达到192.91亿元，有力支持了莆田市十二条经济产业链的资金需求，受到了广泛好评。二是客户满意度有效提升。围绕《仙游县农村生活污水提升治理攻坚实施方案》，主动对接项目业务，因地制宜破解融资难题，因县施策探服务新路，补齐农村基础设施短板，为仙游县木兰溪流域农村生活污水提升治理项目授信4.8亿元，推动木兰溪干流仙游段水质稳定在Ⅲ类，汇水支流水质环比提高10%。用好用足信贷资源，跑出农发行“加速度”，赢得了客户的高度评价。三是业务能力有效提升。在市分行营销攻坚行动小组培育下，该行客户经理独当一面对接项目，深得客户信赖，前台柜员专业技能优质服务获得客户好评，全行比学赶超热情高涨、争先创优氛围浓厚。四是经营效益有效提升。得益于优质的客户资源，该行奋力实现了高质量发展。对公贷款余额现居全市金融机构第一位，全力服务乡村振兴和助力稳住经济大盘，充分发挥了农业政策性金融“当先导、补短板、逆周期”职能作用。（文/蔡越）